Política de envío
Última actualización: 2 de septiembre de 2026.
1. Cobertura
Realizamos envíos dentro de Ecuador, sujetos a la cobertura disponible para tu dirección. Por ahora no realizamos envíos internacionales. Antes del despacho verificamos el destino y la disponibilidad del servicio.
2. Precio del envío
El envío es gratis para el cliente en los pedidos de la oferta vigente de NOLQUIA. El total confirmado de tu pedido es el importe que debes pagar al recibirlo. NOLQUIA asume el transporte y el servicio de recaudo: no se añaden cargos inesperados en la entrega.
Si no existe cobertura para tu dirección, te contactaremos para acordar una alternativa o cancelar el pedido sin cobro. No modificaremos el precio de un pedido confirmado sin tu aceptación.
3. Confirmación y entrega
Antes de despachar te contactamos por teléfono o mensaje para verificar el pedido, la dirección, la cobertura y el importe a pagar. Si no logramos confirmar esos datos, no despachamos el pedido.
La gestión logística se realiza a través de Dropi y la transportadora disponible para el destino. El plazo estimado se te comunicará al confirmar el pedido, según la información del servicio seleccionado. No ofrecemos un plazo único para todas las ciudades ni entrega en una fecha exacta sin confirmación previa.
Si surge una demora o una novedad, puedes solicitar información escribiendo a santiex777@gmail.com, indicando tu número de pedido. Te comunicaremos la información disponible y coordinaremos la solución que corresponda, sin limitar tus derechos como consumidor.
4. Pago contraentrega
Pagas en efectivo al recibir el pedido. Procura tener el importe exacto. El pago contraentrega no implica que se permita abrir el paquete antes del cobro: esa posibilidad depende de una autorización expresa de la transportadora, que no ofrecemos como condición general del servicio.
5. Ausencias, cambios y novedades
Si necesitas corregir tu dirección o no podrás recibir el pedido, avísanos lo antes posible. Una vez despachado, cualquier cambio o reprogramación debe coordinarse con la transportadora. El número de intentos depende del servicio contratado; no garantizamos dos intentos para todos los destinos.
Si el paquete no puede entregarse y regresa al origen, nos pondremos en contacto contigo para revisar el caso. No aplicaremos cargos automáticos al cliente que no hayan sido informados y aceptados y que no correspondan conforme a la ley.
6. Producto dañado, incompleto o incorrecto
Si detectas daños en el empaque o un problema con el producto recibido, comunícalo a santiex777@gmail.com. Si te resulta posible, conserva el empaque y toma fotos para facilitar la revisión; no son una condición absoluta para recibir tu reclamación. Consulta nuestra política de cambios, devoluciones y reembolsos.