Política de reembolso
Última actualización: 2 de septiembre de 2026.
En NOLQUIA puedes solicitar atención por un producto dañado, incompleto, distinto de lo ofrecido o que no funcione correctamente. También respetamos el derecho de devolución o cambio previsto en la normativa ecuatoriana.
1. Devolución o cambio
De acuerdo con el artículo 45 de la Ley Orgánica de Defensa del Consumidor, puedes ejercer el derecho de devolución o cambio dentro del término legal de quince (15) días posteriores a la recepción, cuando la naturaleza del producto lo permita y su estado sea el mismo en que lo recibiste. Este derecho no se limita a productos defectuosos.
Ese término no sustituye ni reduce los derechos y garantías que correspondan por defectos, incumplimientos o vicios ocultos. No rechazaremos automáticamente una reclamación de esa naturaleza por haber transcurrido quince días.
2. Productos con problemas
Contáctanos si el producto llega roto, incompleto, presenta una falla o no coincide con lo que compraste. Revisaremos el caso y gestionaremos la solución que corresponda, como cambio, reparación cuando proceda o reembolso, respetando tus derechos y sin imponer un saldo de tienda como sustituto del dinero.
Los daños causados por golpes, mordeduras o un uso contrario a las instrucciones no se consideran por sí mismos defectos de fabricación. Cada caso se revisará sin excluir de forma general los derechos del consumidor.
Si la ficha informa que el color es aleatorio, recibir uno de los colores anunciados no constituye por sí solo un producto equivocado. Esto no elimina el derecho de devolución o cambio que legalmente corresponda.
3. Cómo solicitar atención
- Escribe a santiex777@gmail.com con tu nombre, número de pedido o datos que nos permitan localizar la compra.
- Describe lo ocurrido e indica si solicitas un cambio, devolución o atención por una falla.
- Si puedes, adjunta fotos o un video para facilitar la revisión. La falta de fotos, video de apertura o empaque original no es motivo automático para negarnos a recibir tu reclamación.
Conserva el producto y sus piezas mientras coordinamos la revisión. Te indicaremos por escrito la dirección y el procedimiento de devolución; no lo envíes por tu cuenta a una dirección de Dropi o de una transportadora sin haber coordinado el destino.
La coordinación logística no cambia la fecha en que presentaste tu solicitud ni debe impedir que ejerzas tus derechos dentro del término legal.
4. Costos de devolución
Si la devolución se debe a un producto defectuoso, incompleto, incorrecto o a un error atribuible a NOLQUIA, asumiremos los costos de transporte necesarios para resolverlo. En los demás casos, te informaremos el procedimiento y cualquier costo que legalmente corresponda antes de coordinar el envío. No aplicaremos penalizaciones ni cargos no informados.
Cuando la compra tuvo envío gratis, no descontaremos del reembolso un supuesto valor de envío original que no te fue cobrado.
5. Reembolsos
Cuando corresponda devolver dinero, coordinaremos contigo un medio de reembolso adecuado al pago contraentrega. No te obligaremos a aceptar notas de crédito, productos o servicios en lugar del importe que deba devolverse.
Una vez aprobada la devolución del dinero, gestionaremos el reembolso dentro de los diez (10) días hábiles siguientes, sin exceder cualquier plazo menor exigible por ley. Te confirmaremos el importe y el medio acordado. No solicitamos contraseñas ni códigos bancarios.
6. Contacto y derechos
Para consultas o reclamaciones: santiex777@gmail.com. Ninguna disposición de esta política limita los derechos irrenunciables reconocidos por la legislación ecuatoriana. Para pedidos anteriores, se respetan las condiciones ofrecidas al comprar cuando sean más favorables y compatibles con la ley.