Política de privacidad

Última actualización: 2 de septiembre de 2026.

1. Contacto y alcance

NOLQUIA gestiona nolquia.store, una tienda en línea de accesorios para mascotas en Ecuador. Para consultas sobre datos personales o para ejercer tus derechos, escribe a santiex777@gmail.com.

Esta política explica el tratamiento de datos relacionado con la navegación, los pedidos y la atención al cliente. No convierte el uso de la tienda en una autorización general para publicidad o finalidades ajenas a tu compra.

2. Datos y procedencia

• Pedidos y contacto: nombre, teléfono, correo, dirección de entrega, productos, importe, estado del pedido y comunicaciones que nos envías.
• Facturación o verificación: datos de identificación solo cuando sean necesarios para cumplir una obligación legal o verificar una solicitud de forma proporcional. No envíes copias de documentos sin que se explique previamente su necesidad.
• Navegación: dirección IP, dispositivo, navegador, páginas consultadas, carrito y registros técnicos que la plataforma puede generar mediante cookies y tecnologías similares.
• Información de terceros: confirmaciones y novedades del pedido proporcionadas por Dropi, proveedores logísticos o la transportadora que realiza la entrega.

Estos datos pueden quedar registrados en los sistemas de la tienda, la gestión de pedidos y el correo de atención. No solicitamos tu contraseña de correo, códigos de verificación ni claves bancarias.

3. Finalidades y bases del tratamiento

Usamos los datos necesarios para responder consultas, preparar y confirmar pedidos, coordinar entregas y cobros contraentrega, y gestionar cambios o reclamaciones. La base es la gestión precontractual o la ejecución de la compra. También tratamos la información necesaria para cumplir obligaciones legales y contables.

Los registros técnicos pueden utilizarse para mantener la seguridad y el funcionamiento de la tienda. Cualquier tratamiento basado en interés legítimo debe respetar tus derechos y la evaluación que exige la ley. Las comunicaciones promocionales y las tecnologías no esenciales que requieran consentimiento necesitan una autorización diferenciada; comprar no obliga a aceptarlas.

Sin los datos indispensables de contacto y entrega no podremos gestionar el pedido. Datos incorrectos pueden impedir la confirmación o provocar problemas de entrega; puedes solicitar su corrección.

4. Proveedores y comunicaciones de datos

Compartimos únicamente la información necesaria para cada servicio con:

• Shopify: alojamiento, funcionamiento de la tienda y gestión de la compra.
• Dropi, el proveedor que prepara el pedido y la transportadora seleccionada: preparación, despacho, entrega, recaudo y gestión de novedades.
• Google/Gmail: recepción y respuesta a mensajes enviados a nuestro correo de atención.
• Servicios de reseñas de la tienda, como Judge.me: cuando utilizas esas funciones, los datos que facilitas para gestionar y publicar tu reseña.
• Autoridades competentes: cuando exista una obligación o requerimiento legal válido.

Algunos proveedores tecnológicos pueden tratar información fuera de Ecuador. Las comunicaciones internacionales deben realizarse con las bases y garantías exigidas por la normativa aplicable; puedes pedirnos información sobre los destinatarios y las garantías correspondientes. Consulta también la política de privacidad del consumidor de Shopify.

5. Cookies y preferencias

La tienda utiliza tecnologías necesarias para funciones como el carrito y la seguridad. Las herramientas de medición o publicidad, cuando estén habilitadas y requieran consentimiento, deben sujetarse a tus preferencias y a la normativa aplicable. Puedes revisar los controles de privacidad disponibles en la tienda y administrar cookies desde tu navegador; bloquear las necesarias puede afectar algunas funciones.

No uses comentarios o reseñas públicas para compartir tu dirección, documentos, teléfono o datos de pago. Si nos contactas mediante una red social, también se aplican las condiciones de privacidad de esa plataforma.

6. Conservación y seguridad

Conservamos la información durante el tiempo necesario para atender la consulta o compra, gestionar sus incidencias y cumplir obligaciones legales de conservación. Si existe una reclamación, se conserva lo necesario para tramitarla. Al terminar esas necesidades, corresponde eliminar o anonimizar los datos; puedes solicitar información sobre el período aplicable a tu caso.

El acceso a los datos debe limitarse a quienes los necesiten para su función. Ningún sistema ofrece seguridad absoluta. Evita enviar información sensible innecesaria por correo o mensajes.

7. Tus derechos

Puedes solicitar información y acceso a tus datos, rectificación y actualización, eliminación, oposición, suspensión o limitación del tratamiento, portabilidad y los demás derechos reconocidos por la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales. También puedes retirar el consentimiento para tratamientos que dependan de él, sin afectar la licitud del tratamiento anterior.

Escribe a santiex777@gmail.com, indicando tu solicitud y los datos mínimos para localizarla. Podemos verificar tu identidad de forma proporcional, sin exigir información innecesaria. Atenderemos la solicitud dentro del plazo legal aplicable; para el acceso y la rectificación o actualización, la ley establece quince (15) días. Los datos sujetos a conservación legal pueden no eliminarse de inmediato; en ese caso explicaremos el motivo.

Puedes pedir intervención humana y ejercer los derechos que correspondan frente a decisiones basadas únicamente en valoraciones automatizadas. La confirmación de pedidos de NOLQUIA se coordina por teléfono o mensaje; puedes solicitar aclaraciones sobre cualquier verificación de tu pedido.

Si consideras que tus derechos no han sido atendidos, puedes presentar una reclamación ante la Superintendencia de Protección de Datos Personales de Ecuador, sin perjuicio de otras vías legales.

8. Menores y cambios

La tienda no está dirigida a menores de edad. Si detectas que un menor ha facilitado datos sin la intervención que legalmente corresponda de su representante, contáctanos para revisar el caso.

Publicaremos aquí las actualizaciones de esta política. Un cambio de texto no autoriza por sí solo nuevas finalidades ni sustituye el consentimiento cuando sea necesario.